与客户议价时的10个答复技巧

2021-06-07 15:33:07 37

在与客户交流的过程中,回复方式的选择非常重要,如何能够使用得体的回复推动沟通,以下为大家总结了几个话术,供大家参考:


01How much do you have in mind?

如果你感觉到可能会失去与潜在客户的交易,这个问题是有用的,你也可以问。你将能够挖掘潜在客户的想法。如果他们要求的金额过高,你可能会怀疑他们还没有完全理解你的服务价值,你可能需要再和他们沟通一下。


02Is price your only objection?

你可以通过这个问题来试探客户是否真的有兴趣购买,还是只对价格有犹豫。通常情况下,你会在销售过程中更进一步。如果客户说是,那么你就知道如果你提供适当的优惠,你就可以完成交易了。


03Could you give me some background on this request?

如果你不确定对方提出折扣要求的真实意图,你可以问这个问题,特别是如果你已经作了沟通,对他们的预算或他们心中的价格范围有一定了解后。这将有助于你获得更多的信息,了解客户为什么要求打折。有时,他们只是想看看你能把价格降到多低,而其他时候他们确实有预算限制。


04Absolutely, we’ll talk about pricing, but let’s talk about how we can bring value to you first.

大多数客户会首先想了解你的产品是否适合他们,然后再讨论价格。然而,如果有人立即转到价格的话题,试着让他们先等一下,因为你需要首先确定你的产品是否能满足他们的需求。


05I can give you a discount if [a condition 设置一个条件或门槛], would that interest you?

这是一个试图与客户达成交易的谈判方法。你不是在说不,你只是给优惠折扣设置一个小门槛,在很大程度上让双方满意。如果你正处于讨论定价结构的阶段,并且你已经谈到了你的产品以及客户的需求,那么就使用这个答案。


06 I could offer you a discount on the full suite/package.

与上面的回答类似,你现在要尝试确定客户是否可以购买全套服务,并作为一揽子交易获得折扣。在这里要注意不要显得咄咄逼人,利用你所掌握的关于客户痛点的信息来解释你为什么认为这些附加产品会使他们受益。


07Yes, we can give you a 5% discount.

有时候,真的就这么简单。如果这是一个高价值的潜在客户,一个好的推荐人,那就痛快地打折。在这些情况下,折扣可以帮助建立信任关系,鼓励客户为你的公司传播正面信息。


08Maybe this pricing plan would work better for you?

这是你可以尝试的替代折扣的方法之一。也许客户不需要这个附加产品或服务。也许另一个方案会更适合他们的需求。清楚地解释新方案所包含的内容,以找到适合客户的方案。


09We generally don’t give discounts, would you like to try out our product for a week for free?

这个答案取决于你的业务是否设置了免费试用,以及客户在你的销售漏斗中处于什么位置。你可能不会对一个已经与你多次通话的客户说这句话,但你可能会对一个刚刚开始与你的公司接触的潜在客户说这句话。免费试用可以帮助他们认识到你产品的价值,这会让后期的销售更容易。


10I’m sorry, we’re not able to give a discount.

只有在你用尽了所有其他选择的情况下再给出这个答案。这不会是一个令人愉快的讨论,但是如果你处理得当,一些潜在客户可能会购买。只要在前言中说你认真考虑过,你所报的价格完全是合理的、值得的,你真的不能低于这个价格。


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