做外贸,海外客户会讨厌供应商及业务员的什么行为

2021-01-28 13:18:11 70

在这里给大家分享一下,在贸易往来中,海外客户会讨厌什么样的行为。

A:不诚实:签合同或翻单时提价(很多卖家样品与实际交货不一样,喜欢做假)

希望大家尽量把事实告诉客户,不要为了接一个订单,就失去一辈子的客户。


B:过度承诺:设计稿,样品和大货有偏差

很多业务员和企业为了吸引客户就会发很漂亮的图片,但是当客户收到了样品或货他会很失望,因为觉得图片很漂亮,而实际产品不怎么漂亮,所以你尽量不要犯这个错误。可以给客户两个照片,一个是修理过的图片对客户说可以推广用的,一个实际产品图片让客户看清楚产品会是怎么样的。


C: 延迟交货

很多企业都会犯这个错误,就算有的外国客户有时候会原谅你,理解你。但是说实话,如果大的企业发现你有这个缺点,他们会远离你,因为很多企业都是按照你说的交货期开始打广告和做准备,如果你逾期,对他们会有很大的影响,所以你尽量不要犯这个错误,把正确的交货期跟客户说清楚,免得客户对你们不满意。



D:服务意识差

很多人不懂什么叫做服务,而分不清楚欧美客户和中东客户对服务的概念。


西方客户比较尊重规定和规律,东方客户比较看重个人关系,所以你和西方做生意按照规律来谈,和东方来做生意就尽量跟客户搞个很好的友好关系就不错。


E:报价速度慢、价格不准,稍有改动就要加价

这个是非常大的一个错误基本上业务员会犯的错误,就是报价很慢,很多人会说,我们有时候有一些产品不会立刻报价,因为要先算一下价格和成本。那我就告诉你,你知道不会很快报价给客户的话,就先回复客户说你的询盘已经收到了,我会尽快安排报价发给你,这样的会给客户一种很尊重他的感觉, 并且你尽量不要改变你报过的价格,因为如果你价格有变动的话,客户会心里不安,所以要先确定一下你报价是否正确,再告诉客户,免得让客户产生不可靠的感觉。


F:有问题不通知,不解决,希望买家接受瑕疵

这个也是很多企业会犯的错误,有一些业务员和企业负责人不把做不好或有问题的产品告诉客户,反而选择直接把产品发出去给客户,等客户发现再想办法解决。专业的企业和业务员不会这样做,订单有问题你要立刻跟客户沟通,因为客户也会和你一起想办法如何来处理。相反,如果客户有被骗的感觉,会比较难原谅你。


G:售后有问题不担当

(ASS)你们有这个部门吗?就是意思是( AFTER SALES SERVICES)。


一般外国企业都有这个部门,主要是客户收到货之后有人跟进问一下客户对公司的产品质量和印象,可惜当下很多外贸企业没有这个部门,都让业务员自己做,这也没有问题,但是起码要告诉客户我们有售后服务,客人收到货后会得到一个表格,让客人填上去对服务和质量和价格的comment,这样就能够了解客户对我们的总印象是怎么样的。




H:同一个公司有几个业务员同时联系客户

不要让几个业务员联系同一个客户因为会把客户混到,而会给客户感觉不是很专业的企业。


I:价格和质量 不平衡

像中国人说了(一分钱一分货),外国人也是这样的相信,所以如果你给价格高一点,你的质量一定要比别人好一点,免得让客户觉得你们价格和质量不平衡。


J:以公司利益为先不为客户想

外国客户很讨厌那种业务员一直为了自己企业考虑,不考虑客户的立场,所以你不要在非工作时间联系客户或者推广你的产品,免得让客户反感,但是如果是老客户或有订单正在做的一个客户而有重要的事情要告诉他,那可以非工作时间联系他和他沟通的订单的情况。


K:公司信誉不好

很多业务员不小心就会影响到公司的名誉,比如说有一些业务员会主动跟客户说我们会给你佣金,在不懂客户的身份之前别为了搞定这个订单乱说给你佣金。


L:ignore me

我觉得90%以上的外贸业务员会犯这个错误,很多同事在从收到定金到产品开始生产以后好久不跟客人联系,直到产品到货。客人本来就一直都没有安全感,这样“消失”并不好。

所以在生产过程中每一段时间发个email给客户告诉他你的东西在生产中,这样的客户不但会很放心,还会知道你很用心做事情。

而且万一出了问题,客人会跟你一起处理,因为你一直在他汇报。


文章转自网络


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